Du ser meldingen «Transaksjonen ble avvist» selv om saldoen din er ok. Den vanligste årsaken er at en grense i kontoen din er nådd, ikke at banken har stoppet betalingen.

Derfor blir innskudd eller uttak avvist på ComeOn Norge

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at betalingen ikke kan gjennomføres. Dette skjer gjerne uten at du har fått noe varsel på forhånd.

• Døgn- eller månedsgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Kontoen er ikke verifisert ennå
• Betalingsmetoden har egne begrensninger
• Saldoen på spillkontoen er lavere enn minimumsbeløpet for uttak

1. Logg inn på kontoen din hos ComeOn Norge.
2. Gå til kasse-siden for å se gjeldende grenser for innskudd og uttak.
3. Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode, for eksempel bankkort eller bankoverføring.
4. Prøv å dele opp beløpet i mindre deler dersom det er en transaksjonsgrense.
5. Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen, siden uverifiserte kontoer ofte har lavere grenser.
6. Vent til neste kalenderdag hvis du har nådd døgngrensen.
7. Kontakt banken din for å høre om de har egne begrensninger på kortet.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke virker.
9. Noter deg feilkoden du får, og ta vare på kvitteringen fra banken.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Innlogging feiler eller kontoen blir låst etter flere forsøk

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er sperret.

• Passordet er feil eller har utløpt
• Brukernavnet er skrevet med store bokstaver ved en feil
• To-faktor-godkjenning (2FA) er aktivert, men koden er feil
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av sikkerhet

1. Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til å opprette et nytt passord.
3. Hvis du har 2FA aktivert, sjekk at du bruker den nyeste koden fra autentiseringsappen.
4. Vent i noen minutter før du prøver igjen, hvis kontoen er midlertidig sperret.
5. Se etter e-post eller SMS med instruksjoner om å låse opp kontoen.
6. Prøv å logge inn via en annen nettleser eller i privat modus.
7. Hvis du bruker en passordbehandler, sjekk at den har lagret riktig passord.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Vurder å bruke den offisielle nettsiden til https://www.comeon-no.eu/ direkte, i stedet for å følge en lenke fra en e-post.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Innskudd forsvant fra bankkontoen, men kom ikke på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på casino ComeOn er uendret.

• Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
• Banken har holdt tilbake beløpet av sikkerhetsgrunner
• Du har valgt feil betalingsmetode for innskudd
• Transaksjonen ble avbrutt før den ble fullført på spillkontoen
• Det er teknisk feil i systemet

1. Vent i minst ett døgn, siden noen betalinger tar tid før de vises på kontoen.
2. Sjekk transaksjonsloggen i kassen for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID for betalingen.
4. Sammenlign beløpet og datoen med kvitteringen du fikk fra betalingsmetoden.
5. Prøv å gjøre et nytt, lite innskudd for å se om problemet er generelt.
6. Logg ut og inn igjen, siden saldoen noen ganger ikke oppdateres med en gang.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk, men manglende kreditering.
8. Send dette til kundestøtten sammen med transaksjons-ID-en.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis pengene ikke vises etter et døgn, og ha all dokumentasjon klar.

KYC-verifisering sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass og kvittering, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes, eller at verifiseringen fremdeles pågår.

• Bildet er uleselig eller for mørkt
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet er ikke identisk med det du registrerte deg med
• Kvitteringen for betaling mangler eller er ufullstendig
• Filformatet støttes ikke

1. Ta et nytt bilde av passet ditt i godt lys, og sørg for at alle hjørner er synlige.
2. Sjekk at passet ikke er utløpt, og at fødselsdatoen er tydelig.
3. Bekreft at navnet ditt er stavet nøyaktig likt som på kontoen hos casino ComeOn.
4. Last opp en kvittering som viser både ditt navn, beløpet og datoen.
5. Bruk en hvit bakgrunn for dokumentbildene, uten refleksjoner.
6. Prøv å laste opp filene i JPG eller PNG-format, hvis du brukte PDF tidligere.
7. Vent i noen timer etter at du har lastet opp på nytt, før du sender inn klage.
8. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du bruker den riktige e-postadressen.
9. Kontakt kundestøtten for å spørre om hvilket dokument som mangler, uten å sende nye filer før du får svar.

Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent etter flere forsøk, og be om en konkret begrunnelse.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen under viser de vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.

Den vanligste årsaken til avviste transaksjoner er at du har nådd en grense som du ikke var klar over. For innloggingsproblemer er det ofte en enkel tastefeil. Forsinkede innskudd løser seg nesten alltid av seg selv hvis du venter. KYC-problemer skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Husk å sjekke at dokumentene er gyldige før du laster opp. Hvis du er usikker, prøv å laste opp på nytt med bedre kvalitet.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å verifisere kontoen din før du gjør det første innskuddet, og å holde deg innenfor de grenser som vises i kassen.