Die Einzahlungsmaske meldet, der Betrag liege außerhalb des erlaubten Rahmens, obwohl derselbe Betrag zuvor problemlos angenommen wurde. Meist liegt das an Kontolimits, die an den Verifizierungsstand oder die gewählte Einzahlungsart gebunden sind.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

rocket-play.eu.com/ Der Spieler bestätigt den Betrag, und die Meldung erscheint sofort wieder, ohne dass Geld bewegt wird.

• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, deshalb gilt ein niedrigerer Rahmen.
• Der Betrag liegt über einem Tages- oder Monatslimit des Kontos.
• Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Mindest- oder Höchstbetrag.
• Ein zuvor gesetztes Einzahlungslimit im Kontobereich ist noch aktiv.
• Ein offener Bonus schreibt eine bestimmte Einzahlungsweise vor.

1. Prüfe im Kontobereich, ob dort ein Einzahlungslimit hinterlegt ist, und passe es an.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Einzahlungsart.
3. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Rahmens.
4. Wähle eine andere Zahlungsart, die deinen Betrag abdeckt.
5. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, damit der volle Rahmen freigeschaltet wird.
6. Lies beim Bonus, welche Einzahlungsweise dafür vorgesehen ist, und nutze diese.
7. Starte bei Auszahlungen mit einem Betrag innerhalb des Limits, statt alles auf einmal zu beantragen.
8. Warte, bis eine noch laufende Einzahlung verbucht ist, bevor du den nächsten Versuch startest.
9. Prüfe, ob dein Konto eine Auszahlungssperre wegen eines Bonus trägt.
10. Bei Rocketplay lohnt sich ein Blick in den Kontobereich, bevor du den Betrag erneut eingibst.
11. Wende dich an den Support, wenn die Meldung bei einem Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens bleibt.

Kontaktiere den Support mit Screenshot der Meldung, Betrag und gewählter Zahlungsart, sobald zwei Versuche innerhalb des Rahmens scheitern.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Kontobereich steht der Betrag aber weiterhin nicht.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, die Abbuchung aber nicht storniert.
• Der Betrag wurde einem Bonus zugeordnet und erscheint getrennt vom Guthaben.
• Es wurde auf ein anderes Konto als das eigene eingezahlt.
• Eine Einzahlung mit demselben Betrag wurde doppelt ausgelöst.

1. Lade den Kontobereich neu und prüfe den Umsatzverlauf, nicht nur den Guthabenstand.
2. Sieh nach, ob der Betrag unter einem aktiven Bonus verbucht ist.
3. Prüfe im Bankkonto, ob die Buchung als abgeschlossen oder nur als vorgemerkt gilt.
4. Vergleiche Empfängerdaten der Überweisung mit den Angaben im Einzahlungsfenster.
5. Warte auf den automatischen Abgleich, bevor du ein zweites Mal einzahlst.
6. Erstelle einen Screenshot der Bankbuchung mit Datum und Betrag.
7. Notiere die Referenznummer aus dem Kassenbereich.
8. Prüfe, ob eine erste Einzahlung storniert wurde und nur die Abbuchung übrig blieb.
9. Zahle nicht nach, solange der erste Betrag nicht verbucht oder zurückgezahlt ist.
10. Bei Rocketplay hilft der Umsatzverlauf, doppelte Buchungen zu erkennen.
11. Melde dich beim Support, wenn die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach dem Abgleich fehlt.

Kontaktiere den Support mit Screenshot der Bankbuchung und der Referenznummer, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und der Betrag fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Randbereiche des Ausweises oder Lichtreflexe fehlen im Bild.
• Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
• Ein Adressnachweis liegt in einer Form vor, die nicht akzeptiert wird.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz auf eine dunkle Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
3. Vermeide Finger und Schatten auf den Datenfeldern.
4. Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot eines Bildes.
5. Prüfe, ob Vorname und Nachname exakt der Schreibweise im Konto entsprechen.
6. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
7. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
8. Lade jede Dokumentart nur einmal hoch, um Mehrfachprüfungen zu vermeiden.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
10. Bei Rocketplay zeigt der Kontobereich, welches Dokument noch fehlt.
11. Hältst du ein abgelaufenes Dokument bereit, besorge rechtzeitig ein neues.
12. Melde dich beim Support, wenn nach dem erneuten Upload erneut eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.

Kontaktiere den Support, wenn zwei Uploads derselben Dokumentart ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt wurden.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Die Seite baut sich nur halb auf, oder ein Spiel bleibt beim Ladebildschirm stehen.

• Eine schwache oder wechselnde Verbindung unterbricht die Spieldaten.
• Der Browsercache enthält alte Dateien der Seite.
• Ein Inhaltsblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
• Ein Spielanbieter lädt seine Inhalte über einen blockierten Server.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu, statt nur den Tab zu wechseln.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Inhaltsblocker für die Seite und lade erneut.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
6. Teste ein anderes Spiel, um zu erkennen, ob nur ein Titel betroffen ist.
7. Prüfe, ob der Browser auf dem aktuellen Stand ist.
8. Nutze den Telefon-Browser statt einer eingebetteten Ansicht in einer anderen Anwendung.
9. Starte das Gerät neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
10. Bei Rocketplay lohnt sich der Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten als schneller Test.
11. Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt und andere laufen.

Kontaktiere den Support mit Spielname, Gerät und Browser, wenn ein einzelnes Spiel dauerhaft hängen bleibt, während andere laden.

Wer die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung abschließt, umgeht die meisten Limit- und Auszahlungsprobleme von Anfang an.