Du har fylt ut innskuddsbeløpet og trykker bekreft, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for din konto. Det vanligste er at du har valgt et beløp som ligger over den øvre grensen for innskudd eller uttak, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for enkeltinnskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen din.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du bruker en betalingsmetode som har egne beløpsgrenser.
• Du har skrevet inn et beløp med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.

1. Skriv inn et lavere beløp og prøv på nytt.
2. Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis du vil sette inn mer totalt.
3. Sjekk om du har nådd en grense ved å se på kontoinformasjonen din.
4. Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lave grenser.
5. Fjern eventuelle mellomrom eller feil tegn i beløpsfeltet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
8. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil.
9. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og hvilken metode du brukte.
10. Følg eventuelle instruksjoner du får om å bekrefte identiteten din på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd lavere beløp og andre metoder uten at det hjelper, eller hvis du trenger å få hevet en grense.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret mens en identitetskontroll pågår.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du får for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
11. Oppgi brukernavnet ditt og når du sist kom inn på kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller bruk av en bestemt kampanjekode.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har en aktiv bonus som hindrer at en ny legges til.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller identiteten din.

1. Logg inn og se om bonusen ligger under aktive kampanjer på kontoen.
2. Sjekk at du oppfylte minsteinnskuddet og eventuell kampanjekode da du registrerte deg.
3. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den etterlyses.
5. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig brukt, og prøv igjen.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må aktiveres der.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Hos https://www.lucky-spins.eu/ kan du sjekke kampanjesiden for å se om bonusen krever en egen aktivering.
9. Noter deg hvilken bonus du ventet på, og når du registrerte deg.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontovisningen.
11. Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og opplysningene om innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og bekreftet kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillekontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Luckyspins er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du har satt inn med en metode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avvist av banken eller betalingsleverandøren.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom banken og kasinoet.

1. Vent litt og oppdater kontovisningen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos Luckyspins for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en statusmelding i banken om at overføringen er fullført eller avvist.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en liten testtransaksjon for å se om metoden fungerer.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken din på kasinoet.
9. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene og opplys om beløpet.
10. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva som ofte er årsaken, og hva du bør sjekke først.

Mange av problemene skyldes at beløpet er for høyt eller at en grense er nådd. Passordproblemer løses oftest med tilbakestilling. Bonusen krever at du oppfyller vilkårene og noen ganger aktiverer den manuelt. Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen, er ofte bare forsinket. Sjekk derfor transaksjonshistorikken før du kontakter kundestøtten. Har du skjermbilder av både bankutskriften og kasinoets historikk, går saken raskere.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å lese vilkårene for bonusen og sjekke beløpsgrensene før du setter inn penger.