Når du har fylt ut skjemaet, men fortsatt ser at kontoen er «under behandling», er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som gjenstår. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig, utløpt eller ikke viser hele siden.

Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent

Du ser at kontoen står som ufullstendig, eller at et dokument er avvist uten at du får vite helt hvorfor.

• Bildet er tatt i dårlig lys, skjevt eller med gjenskinn som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere filer er sendt inn, og noen av dem er av dårlig kvalitet.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys.
2. Fotografer hele siden, inkludert alle fire hjørner.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
4. Bruk farger og ikke svart-hvitt.
5. Last opp bildet på nytt og vent på svaret.
6. Bekreft at navnet ditt er skrevet på samme måte som i dokumentet.
7. Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke står i dokumentet.
8. Sjekk at fødselsdatoen er riktig ført inn.
9. Send adressebekreftelse fra en kilde som viser navn og adresse tydelig.
10. Bruk en regning som er ny nok til å gjelde.
11. Unngå å skjule deler av dokumentet med fingre eller tape.
12. Last opp én fil om gangen og kontroller at den ble sendt.
13. Vent på behandlingen før du sender nye filer.
14. Se etter en beskjed i kontoinneboksen din om hva som mangler.
15. Rett opp det som er påpekt i stedet for å sende alt på nytt.
16. Ta kontakt med supporten hvis et korrekt dokument blir avvist flere ganger.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Flere faner og andre apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Telefonen har ikke nok ledig plass til å laste spillet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Slå av utvidelser og prøv igjen.
7. Slå på javaScript hvis det er slått av.
8. Fjern blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
9. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
10. Oppdater operativsystemet.
11. Prøv et annet nettverk, for eksempel wifi i stedet for mobildata.
12. Åpne spillet i en fane for seg selv.
13. Vent litt og last siden på nytt hvis spillet henger.
14. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
15. Kontakt supporten hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du ser at beløpet avvises, eller at uttaket blir satt på vent uten at du får en forklaring du forstår.

• Beløpet ligger over det kontoen din er satt opp for.
• Du har nådd en samlet grense for perioden.
• Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter et aktivt 500 Casino registrering casino bonus 500-tilbud.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.

1. Les hvilket beløp som faktisk ble avvist.
2. Senk beløpet og prøv en lavere sum.
3. Sjekk om det står noe om grenser på kontosiden din.
4. Se om et aktivt casino 500 bonus-tilbud binder midlene.
5. Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår før uttak.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
7. Del et stort uttak i mindre deler hvis det er tillatt.
8. Vent til en pågående behandling er ferdig før du prøver igjen.
9. Kontroller at kontoen er ferdig bekreftet.
10. Fjern gamle uttak som står ubekreftet.
11. Sjekk at valutaen på kontoen er den samme som i betalingsmåten.
12. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke støtter beløpet.
13. Ta vare på en kvittering fra banken din.
14. Følg med på statusen i kontohistorikken.
15. Ta kontakt med supporten hvis grensen virker urimelig for din konto.
16. Spør hva som må endres for at beløpet skal gå gjennom.

Et casino 500 bonus-tilbud kan gjøre at pengene dine er bundet til omsetning, og da ser uttaket ut som en grense. Sjekk derfor hva som gjenstår før du prøver på nytt.

Innskudd som mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos 500 Casino er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller feil referanse.
• Beløpet gikk til en gammel konto du ikke bruker lenger.
• Betalingsmåten krever bekreftelse fra deg før pengene sendes videre.
• Innskuddet er registrert, men vises ikke før siden lastes på nytt.

1. Last kontosiden på nytt.
2. Sjekk kontohistorikken for innskuddet.
3. Se etter en ventende transaksjon.
4. Åpne bankappen og kontroller statusen på betalingen.
5. Ta vare på referansen fra banken.
6. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
7. Bekreft betalingen i bankappen hvis den venter på deg.
8. Vent til transaksjonen er merket som fullført.
9. Logg ut og inn igjen.
10. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises.
11. Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første ble av.
12. Noter beløp, tidspunkt og referanse.
13. Kontakt supporten med referansen hvis beløpet ikke dukker opp.
14. Send skjermbilde av bankens transaksjon.
15. Følg svaret i kontoinneboksen din.
16. Be banken om sporingsinformasjon hvis supporten ikke finner betalingen.

Sjekk navn, fødselsdato og adresse mot dokumentene før du sender inn noe, og bruk alltid samme betalingsmåte inn og ut.