Når du prøver å gjøre et innskudd eller uttak på GGBet, kan du få en melding om at beløpet overskrider grensen din, selv om du ikke har satt noen grense selv. Den vanligste årsaken er at kontoen din er satt til et nivå med lavere grenser enn du forventer, eller at du har flere aktive grenser som samlet gir en lavere totalsum.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av grenser. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller fordi beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din kontotype.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense uten å være klar over det.
• Beløpet er under minstegrensen eller over høyeste tillatte beløp for din konto.
• Du har satt en egen grense for spill tidligere som nå blokkerer transaksjonen.
• Kontoen din er under en gjennomgang som midlertidig begrenser uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
3. Hvis du har satt en spillgrense, må du vente til den perioden er over før du kan endre den.
4. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene, for å se om transaksjonen går gjennom.
5. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at du har oppfylt vilkårene for å ta ut gevinsten.
6. Bruk GGBet sin kontoside for å se om det ligger en melding om begrensninger på kontoen din.
7. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensene er satt feil, og be om en forklaring på hvilke grenser som gjelder for deg.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ikke finner noen aktive grenser som forklarer avvisningen, slik at de kan se på kontoen din.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, og statusen står fortsatt som ventende etter at du forventet at den skulle være behandlet. Dette kan skyldes at uttaket er satt på pause fordi kontoen mangler dokumentasjon, eller at det er flere uttak som behandles samtidig.

• Kontoen din mangler dokumentasjon som kreves for uttak.
• Du har flere uttak som behandles samtidig, og de må behandles én etter én.
• Du har en aktiv bonus som ikke er fullført, og uttaket er derfor sperret.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak, eller til feil mottaker.
• Det er en pågående gjennomgang av kontoen din som midlertidig stopper uttak.

1. Sjekk kontosiden for å se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, og send dem inn på nytt.
3. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at du har oppfylt vilkårene før du ber om uttak.
4. Avbryt eventuelle flere uttak og send inn ett om gangen, slik at hver forespørsel kan behandles.
5. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket dokumentasjon og bonusvilkår.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke har endret status etter at du har lastet opp dokumentasjon og avbrutt eventuelle ekstra uttak.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er beskyttet mot gjentatte feilforsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, eller du bruker e-postadresse der brukernavn kreves.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og lagrede innloggingsopplysninger er utdaterte.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av en sikkerhetskontroll.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at store og små bokstaver stemmer.
2. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke at det er nettleseren som er problemet.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du ikke husker det.
4. Følg instruksjonene du får på skjermen for å låse opp kontoen etter for mange forsøk.
5. Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtten og be dem låse den opp for deg.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet og logge inn på nytt.

Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på mobil

Du åpner GGBet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut uten grunn. Dette kan skyldes en ustabil nettforbindelse, en nettleser som ikke er oppdatert, eller at det ligger mye cache og data som forstyrrer.

• Nettforbindelsen er ustabil eller langsom.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillene.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Det er mange faner eller apper åpne som bruker minne og data.
• Spillene krever en bestemt nettleserinnstilling som er slått av.

1. Sjekk at du har en stabil nettforbindelse, og bytt til et annet nett hvis det er mulig.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå på eventuelle innstillinger for JavaScript og informasjonskapsler som kan være av.
6. Prøv å åpne GGBet i en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
7. Start telefonen på nytt hvis problemet fortsetter.
8. Hvis spillene fortsatt ikke laster, kontakt kundestøtten og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har tømt cache, oppdatert nettleseren og prøvd en annen nettleser.

Logg inn på kontoen din med jevne mellomrom for å sjekke at grensene og dokumentasjonen er oppdatert, slik at du oppdager begrensninger før du prøver å sette inn eller ta ut penger.