Je ziet dat je account is geblokkeerd voor opnames tot je identiteit is bevestigd, terwijl je dat al eerder deed. Meestal komt dat doordat een document onduidelijk of verlopen is en de controle daardoor opnieuw moet.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je krijgt een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd, en je opname blijft daardoor op ‘in afwachting’ staan.

• Het paspoort of de identiteitskaart is verlopen of bijna verlopen.
• De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan de geldende termijn of niet compleet.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Kies het document dat ontbreekt of is afgekeurd.
3. Maak de foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle hoeken en de machineleesbare zone zichtbaar zijn.
5. Vermijd flits en schaduw over de tekst.
6. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
7. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
9. Kijk in je e-mail of er een verzoek om aanvulling is gestuurd.
10. Lever een ontbrekend document aan via dezelfde beveiligde omgeving.
11. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het aanleveren van alles geen statuswijziging ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na geruime tijd nog steeds niet is gewijzigd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een adblocker of energiebesparingsmodus die scripts blokkeert.
• Cookies of cache die nog oude gegevens bevatten.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en zware apps af.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
6. Zet de energiebesparingsmodus van je telefoon uit.
7. Wis cache en cookies van je browser.
8. Open de site opnieuw in een privévenster.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Test of andere sites wel goed laden om netwerkproblemen uit te sluiten.
12. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site blijft haperen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij deze site optreedt en alle bovenstaande stappen niet hebben geholpen.

Opname blijft langer in afwachting dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in afwachting’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Een eerdere opname of storting wordt nog gecontroleerd.
• Er is een voorwaarde van een actieve bonus nog niet vervuld.
• De gekozen uitbetaalmethode vereist een extra controle.
• Er loopt een handmatige beoordeling van je account.

1. Controleer of je verificatiestatus volledig is.
2. Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
3. Lees welke voorwaarde voor die bonus nog openstaat.
4. Controleer of je hebt gekozen voor een methode die op je naam staat.
5. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
7. Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
8. Zorg dat je accountgegevens actueel zijn.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Noteer het tijdstip en bedrag van je aanvraag voor het geval je moet uitleggen wat er speelt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je alles hebt nagekeken.
12. Vraag bij het contact naar de reden van de vertraging, niet alleen naar de status.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is, er geen bonus meer openstaat en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt of je account nog niet aan de voorwaarden voldoet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gevraagde opname past niet binnen de limiet die voor je account geldt.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor uitbetalen niet mogelijk is.
• Een bonusvoorwaarde blokkeert opnemen tot je die hebt afgerond.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt.

1. Open Betcity officiële site en log in op je account.
2. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
3. Verlaag een limiet alleen als je dat bewust wilt; verhogen duurt vaak langer.
4. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
5. Kijk of een actieve bonus nog niet is afgerond.
6. Kies een methode die binnen de geldende grens past.
7. Dien een lager bedrag in als je aanvraag net boven de limiet uitkomt.
8. Probeer niet meerdere keren direct achter elkaar hetzelfde bedrag.
9. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalmethode.
10. Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je wilt opnemen.
11. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de melding toch terugkomt.
12. Vraag bij contact welke specifieke limiet de melding veroorzaakt.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft, je verificatie rond is en de weigering blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto vaak genoeg om de controle weer op gang te brengen. Voor mobiel laden helpt het om cache en adblockers uit te sluiten voordat je aan een ander toestel denkt. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een bonus die nog openstaat; rond die eerst af. Limieten zijn persoonlijk en kunnen per account verschillen, dus de melding zegt niet altijd welke grens precies is geraakt. Een geweigerde opname door ontbrekende verificatie los je op met dezelfde documenten als bij de eerste controle. Bewaar het tijdstip en bedrag van je aanvraag, zodat je bij contact snel kunt uitleggen wat er speelt.

Rond je verificatie af en controleer je limieten voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen en weigeringen.