Je typte je wachtwoord net iets anders dan anders en nu blijft het scherm hangen op de melding dat je inloggegevens ongeldig zijn. Dat komt meestal door een typefout of een verouderd wachtwoord dat je nog in je wachtwoordmanager hebt staan.

Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen

Na meerdere keren een verkeerd wachtwoord zie je dat je account tijdelijk is vergrendeld en dat je niet verder kunt.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingetypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je nog ergens hebt opgeslagen.
• De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
• Je logt in via een openbaar netwerk dat mogelijk niet wordt geaccepteerd.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of Caps Lock uit staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in plaats van het te plakken.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens hebt gebruikt en sla het veilig op.
5. Log opnieuw in via de Stake bonus met je nieuwe gegevens.
6. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een ander netwerk of een ander apparaat.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Welcome bonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo verschijnen, maar de bonus of gratis spins blijven uit.

• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welcome bonus op dit account gehad.
• De bonus wordt pas na een eerste storting of eerste inzet toegekend.

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd.
2. Kijk of je storting boven het minimumbedrag ligt dat voor de bonus geldt.
3. Stort opnieuw met een methode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
4. Herlaad de pagina en log uit en weer in om je saldo te verversen.
5. Kijk bij je transacties of de bonus als apart bedrag staat vermeld.
6. Neem contact op met de support als de bonus na een geslaagde storting ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de voorwaarden nog steeds geen bonus hebt ontvangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag ligt boven het maximum dat in één keer kan worden verwerkt.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die eerst moet worden afgerond.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
• Je hebt een zelf opgelegde limiet ingesteld die nu in de weg zit.

1. Bekijk je transactiegeschiedenis om te zien welke limiet je hebt bereikt.
2. Wacht tot de limietperiode is verstreken en probeer het daarna opnieuw.
3. Rond je verificatie af als daar nog om wordt gevraagd.
4. Kies een betaalmethode die je ook voor stortingen hebt gebruikt.
5. Verhoog of verlaag je limieten alleen als je zeker weet dat dit mag.
6. Neem contact op met de support als je limiet onterecht lijkt te zijn bereikt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van je limieten en verificatie nog steeds wordt geblokkeerd.

Houd je wachtwoord, betaalmethode en bonusactivering altijd consistent per sessie; zo voorkom je de meeste van deze problemen.