Ko poskušate odpreti igralno stran, se prikaže sporočilo o napaki ali pa se igre ne naložijo. Najpogostejši vzrok za to je počasna ali nestabilna internetna povezava.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu vidite belo stran ali obvestilo o časovni omejitvi. Igre se ne odprejo.

• Slaba mobilna povezava
• Zastarel brskalnik
• Onemogočen JavaScript
• Pref poln predpomnilnik brskalnika
• Težave s ponudnikom internetnih storitev

1. Preverite hitrost povezave na drugi spletni strani.
2. Zaprite vse dodatne zavihke v brskalniku.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika.
4. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
6. Poskusite odpreti stran v zasebnem načinu brskalnika.
7. Znova zaženite telefon.
8. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
9. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
10. Začasno onemogočite požarni zid ali protivirusni program.

Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso odobreni

Po prvem vplačilu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.

• Niste vpisali bonitetne kode
• Vplačilo je premajhno
• Način plačila ni upravičen
• Bonus je potekel
• Že imate aktiven drug bonus

1. Preverite, ali ste vstopili v svoj račun pri stakesi.eu.com stake casino.
2. Preberite pogoje bonusa v zavihku “Promocije”.
3. Vplačajte znesek, ki ustreza minimalnemu zahtevku.
4. Uporabite samo dovoljene načine plačila.
5. Preverite, ali je bonus še vedno aktiven.
6. Če zahteva kodo, jo vnesite v polje ob vplačilu.
7. Počakajte do 10 minut po vplačilu.
8. Znova naložite stran.
9. Obrnite se na podporo, če se bonus ne prikaže v eni uri.

Če ste prepričani, da ste izpolnili pogoje, podpora preveri vaš primer.

Preverjanje identitete (KYC) je zataknjeno ali dokumenti so zavrnjeni

Obvestilo o neuspešnem preverjanju ali čakanju na dokumente.

• Slaba kakovost fotografij
• Ime na dokumentu ni enako imenu na računu
• Dokument je potekel
• Nepravilna vrsta dokumenta
• Podatki niso berljivi

1. Uporabite osebni dokument, ki ni potekel.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi podatki jasno vidni.
4. Ime, priimek in naslov se morajo ujemati z računom.
5. Ne obrežite robov dokumenta.
6. Naložite sliko v formatu JPG ali PNG.
7. Če nalagate dokazilo o naslovu, naj bo datum izdaje starejši od treh mesecev.
8. Počakajte 24 ur in preverite e-pošto.
9. Če je zavrnjeno, preberite razlog in naložite nove dokumente.
10. Če ne uspe po tretjem poskusu, pišite podpori.

Podpora vam lahko pošlje dodatna navodila, če dokumenti niso sprejeti.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Obvestilo o neuspeli transakciji brez jasnega razloga.

• Presežen dnevni limit
• Nepravilen znesek
• Način plačila ni podprt
• Nedokončano preverjanje identitete
• Pogodba o bonusu ni izpolnjena

1. Preverite najnižji in najvišji znesek za depozit ali dvig.
2. Preverite dnevne, tedenske in mesečne omejitve.
3. Uporabite način plačila, ki je naveden v blagajni.
4. Dokončajte preverjanje identitete.
5. Izpolnite pogoje stav pri bonusu.
6. Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev.
7. Poskusite z manjšim zneskom.
8. Znova naložite stran in poskusite znova.
9. Če težava vztraja, kontaktirajte podporo.

Podpora vam pojasni točno omejitev, ki je aktivna na vašem računu.

Da preprečite večino težav, vedno uporabljajte stabilno internetno povezavo in pred prvim vplačilom preberite pogoje bonusa.