Når du trykker på et spill og skjermen blir stående uten å laste, eller når en bonus ikke dukker opp der den skal, er det ofte nettleseren eller en manglende bekreftelse som er årsaken. Mange spillere opplever at innskudd eller uttak henger igjen fordi en betingelse ikke er oppfylt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som går uten at spillet åpner seg. Dette kan skyldes flere ting, og du kan lese mer om les mer for å forstå hvordan plattformen fungerer. Vanlige årsaker er:

• dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett
• en nettleser som er utdatert eller har for mange åpne faner
• blokkering av informasjonskapsler eller utvidelser i nettleseren
• midlertidig feil hos spillleverandøren
• for lite ledig minne på telefonen

Gjør følgende:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt. Sjekk at du ikke er på et offentlig nett med begrensninger.
2. Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker. Tøm deretter hurtigbufferen og informasjonskapslene.
3. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og aktiver informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne, og prøv spillet igjen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Årsakene kan være:

• innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn
• du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er fullført
• innskuddet er ikke bekreftet av banken ennå
• du valgte feil innstilling for bonus ved innskudd
• du har brukt en annen konto enn den du registrerte

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under bonuser eller saldo. Noen bonuser krever at du trykker for å aktivere dem.
2. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen din. Der kan det stå om du må bekrefte bonuskoden.
3. Vent til innskuddet er synlig i saldoen. Hvis det ikke har kommet inn, kontakt banken din.
4. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
5. Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusoversikten på nytt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusvilkårene for din konto.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles. Dette kan skyldes:

• du må bekrefte identiteten din før uttaket kan behandles
• du har ikke oppfylt omsetningskravene for en aktiv bonus
• uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med
• banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å behandle overføringen
• det er flere uttak som ligger i kø på kontoen din

Følg disse stegene:

1. Sjekk kontoinformasjonen din og last opp eventuelle dokumenter som mangler for identitetsbekreftelse.
2. Gå gjennom bonusoversikten for å se om det er en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
4. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.
5. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet identiteten og sjekket bonusvilkårene.

En praktisk ting som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme nettleser og en stabil forbindelse hver gang du spiller, og å fullføre én bonus om gangen før du setter i gang med en ny.