Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der gikk innskuddet rett gjennom, mens Wildz avviser det med en melding om at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke samsvarer med grensene som gjelder for deg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Årsakene kan være flere:

• Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Beløpet overstiger grensene som gjelder for metoden du bruker.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har nylig endret en grense, og endringen trer i kraft etter en viss tid.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonus er brukt.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og se på grenseinnstillingene dine under kontoprofilen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Senk innskuddet til et beløp som ligger under grensen.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis denne mangler.
5. Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format.
6. Vent til en nylig grenseendring har trådt i kraft.
7. Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har egne grenser.
8. For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet til bonus.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser før du tar ut.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
11. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du prøver å gjøre.

Kontakt support hvis du har fullført alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode eller et spesielt innskudd.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoprofilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som teller.
5. Sjekk om du må skrive inn en bonus- eller kampanjekode.
6. Skriv koden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
7. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
8. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som kreves for bonusen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
10. Vent litt hvis bonusen står som ventende.
11. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt.
12. Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder når du kontakter support.
13. Support kan se om bonusen er registrert på kontoen din.
14. Følg instruksjonene du får for å aktivere den på nytt.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig eller aktiv etter at du har fulgt punktene over.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Wildz i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes:

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• Spillvinduet tillates ikke fordi en utvidelse blokkerer det.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressurser.

Dette kan du gjøre:

1. Bytt til Wi-Fi eller mobilnett og prøv igjen.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Åpne Wildz i en ny fane uten utvidelser.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Oppdater telefonens operativsystem hvis det er mulig.
8. Lukk faner og apper du ikke bruker.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
12. Prøv å spille et enkelt spill først for å se om det laster.
13. Unngå å bruke VPN eller proxy som kan blokkere innhold.
14. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis ingen av tiltakene hjelper og problemet gjelder alle spill.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene kan være:

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Passordet er utløpt eller nylig endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi den trenger identitetsbekreftelse.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på www.wildz-no.co.no med det nye passordet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
10. Logg ut av alle enheter hvis du har tilgang til det.
11. Skriv inn passordet på nytt uten å kopiere det fra et annet sted.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
13. Oppgi brukernavn og når problemet startet når du kontakter support.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det ofte grensen du selv har satt som stopper deg, ikke casinoet. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at en betingelse ikke er oppfylt, som feil innskuddsmetode eller manglende kode. Når mobilen ikke laster, er det sjelden selve spillet som er ødelagt; som oftest er det nettleserens data eller nettverket som svikter. Innlåsing av konto skjer typisk etter flere feil passord på rad, og en tilbakestilling løser det i de fleste tilfeller. Ved uttak er det viktig at du ikke har en aktiv bonus som binder saldoen. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte support med detaljer om hva du ser på skjermen.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde brukernavn og passord oppdatert i en passordbehandler og alltid sjekke bonusoversikten før du setter inn penger eller tar ut.