Når du sammenligner med casinoet du brukte før og oppdager at velkomstbonusen mangler, er den vanligste årsaken at bonusen ikke ble aktivert i forbindelse med registreringen. Det kan også skyldes at innskuddet ble gjort før bonusen var valgt, eller at vilkårene ikke var oppfylt.

Velkomstbonus og free spins ikke kreditert

Etter registrering og innskudd vises ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i innskuddssteget.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var bekreftet.
• Spilleren hadde allerede fått en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddsmetoden kvalifiserer ikke for bonusen.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.

1. Logg inn på kontoen og sjekk bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert etter at bonusen ble valgt.
4. Les gjennom vilkårene for bonusen på nytt.
5. Undersøk om innskuddsmetoden din er blant de som gir bonus.
6. Spill gjennom eventuelle free spins du allerede har mottatt.
7. Ta kontakt med support via live chat eller e-post.
8. Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og hvilken bonus du valgte.
9. Legg ved skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
10. Følg opp saken til du får et skriftlig svar.
11. Kontakt support umiddelbart hvis du har ventet flere dager uten svar.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og innskuddsmetoden.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er sendt inn for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blitz eller i dårlig lys.

1. Logg inn på Tsars registrering og gå til profilen din.
2. Se hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avvist.
3. Ta nye bilder av dokumentene i godt lys og uten blitz.
4. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
6. Bekreft at navnet på dokumentet samsvarer med kontonavnet.
7. Vent på en automatisk bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
8. Sjekk om du har fått en e-post med forespørsel om mer informasjon.
9. Send inn eventuelle tilleggsdokumenter som blir bedt om.
10. Følg med på statusen i profilen din.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
• Uttaksgrensen for perioden er brukt opp.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra casinoets side.
• Grensen er satt for en annen periode enn du tror.

1. Logg inn og gå til ansvarlig spill-seksjonen.
2. Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Juster grensen hvis du ønsker et høyere beløp.
5. Vent til neste periode hvis grensen ikke kan endres umiddelbart.
6. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
7. Bekreft at beløpet ligger innenfor den gjeldende grensen.
8. Les eventuelle meldinger om midlertidige begrensninger på kontoen.
9. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er satt feil.
10. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og når.
11. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om grensen er innenfor.

Kontakt support hvis du har justert grensene og avvisningen vedvarer.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er under manuell gjennomgang.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Betalingsopplysningene er ufullstendige.
• Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført.
3. Se om bonusen er ferdig omsatt.
4. Kontroller at kontonummer eller betalingsinformasjon er riktig.
5. Vent på en eventuell bekreftelse på e-post.
6. Unngå å gjøre nye uttak mens det første er under behandling.
7. Les meldinger fra casinoet om eventuelle manglende dokumenter.
8. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg.
9. Oppgi uttaks-ID og dato for forespørselen.
10. Kontakt support på nytt hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.

Fullfør identitetsverifiseringen og velg bonusen bevisst allerede ved registreringen – det forebygger de fleste forsinkelsene senere.