Am Samstagabend willst du nach einem kurzen Blick auf dein Konto noch eine Runde drehen, doch die Einzahlung fehlt und der Kontostand bleibt unverändert. Meist liegt das an einer noch laufenden Bankbuchung, nicht an einem Fehler im Spiel selbst.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht auf dem Casino-Guthaben

Du siehst den Abbuchungsbeleg deiner Bank, doch im Konto fehlt der Betrag weiterhin.

• Die Bank hat die Zahlung erst vorgemerkt, aber noch nicht endgültig freigegeben.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als bei der Registrierung angegeben.
• Der Name auf dem Zahlungskonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
• Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst, weil du den Vorgang erneut bestätigt hast.
• Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der für dein Konto nicht freigeschaltet ist.

1. Prüfe zuerst den Status der Buchung in deiner Banking-Anwendung.
2. Warte, bis die Zahlung dort als abgeschlossen gilt und nicht mehr als vorgemerkt.
3. Lade die Kontoseite im Browser deines Handys neu, statt nur die Ansicht zu wechseln.
4. Melde dich ab und erneut an, damit der Kontostand frisch geladen wird.
5. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit deinem Kontoauszug Zeile für Zeile.
6. Hebe einen Screenshot der Bankbuchung und der Kontoseite auf.
7. Prüfe, ob Name und Währung auf beiden Seiten übereinstimmen.
8. Lies im Einzahlungsfenster nach, welche Bedingungen für den gewählten Weg gelten.
9. Tätige keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
10. Notiere dir Uhrzeit und Betrag für die spätere Nachricht an den Support.

Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht im Konto angekommen

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele fehlen.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur angezeigt.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und schließt den neuen aus.
• Die Einzahlung ist noch nicht verbucht, daher greift die Bonusregel nicht.
• Ein Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
• Für dein Konto gilt ein Bonus, der an eine andere Einzahlungsart gebunden ist.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
2. Kontrolliere, ob ein früherer Bonus noch läuft oder abgebrochen werden muss.
3. Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen am Rand.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung auf dem Guthaben sichtbar ist.
5. Lade die Seite neu und sieh im Bereich für aktive Aktionen nach.
6. Prüfe, ob Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind.
7. Öffne diesen Slot und sieh nach, ob dort ein Guthaben an Freispielen angezeigt wird.
8. Hebe einen Screenshot der Bonusübersicht vor und nach der Einzahlung auf.
9. Wiederhole keine Einzahlung nur, um den Bonus zu erhalten.
10. Halte Einzahlungszeitpunkt und Bonusnamen für die Anfrage bereit.

Melde dich beim Support, wenn weder Bonus noch Freispiele nach einem erneuten Login und einem abgeschlossenen Einzahlungsvorgang erscheinen.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Unterlagen hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung, oder ein Dokument wird erneut verlangt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht deinen vollständigen Namen.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar zu sehen sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
5. Vermeide Blitzlicht und Schatten, die Textstellen verdecken.
6. Prüfe, ob dein Name in allen Dokumenten gleich geschrieben ist.
7. Für einen Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift deutlich zeigt.
8. Lade nur Dateien im verlangten Format hoch und keine Screenshots von Screenshots.
9. Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert, statt mehrfach neu hochzuladen.
10. Bewahre Kopien deiner Uploads auf, um Rückfragen schnell zu beantworten.
11. Über Maxbet offizielle Seite kannst du nach dem Login den Stand deiner Prüfung einsehen und fehlende Unterlagen gezielt nachreichen.

Kontaktiere den Support, wenn ein bereits deutlich lesbares Dokument wiederholt ohne Begründung abgelehnt wird.

Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet

Der Auszahlungswunsch steht auf offen, und der Betrag ist weder auf dem Guthaben noch auf dem Bankkonto.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv, dessen Bedingungen vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
• Die Auszahlung ging an ein Konto, das nicht auf deinen Namen läuft.
• Ein Einsatz im Maxbet Slot wurde noch nicht vollständig verbucht.
• Es liegen mehrere Auszahlungswünsche gleichzeitig vor, die nacheinander bearbeitet werden.

1. Prüfe den Status der Auszahlung im Konto, nicht nur in deiner Banking-Anwendung.
2. Sieh nach, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
3. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und welche Einsätze dafür noch offen sind.
4. Spiele keine weiteren Einsätze, solange eine Auszahlung offen ist.
5. Vergleiche den Empfängernamen mit dem Namen in deinem Spielerkonto.
6. Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen.
7. Lade die Kontoseite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
8. Hebe einen Screenshot des Auszahlungsstatus mit Zeitstempel auf.
9. Warte, bis andere offene Vorgänge im Konto abgeschlossen sind.
10. Halte Beleg und Status für die Anfrage an den Support bereit.

Wende dich an den Support, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, kein Bonus mehr läuft und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.

Tipp: Nutze für alle Vorgänge dieselben Kontodaten wie bei der Registrierung, und schließe eine Einzahlung ab, bevor du den nächsten Schritt startest. Das verhindert die meisten Rückfragen.