Du sitter på bussen og åpner spillet, men saldoen står urørt selv om banken har trukket pengene. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en bekreftet betaling i bankappen, men kontosaldoen på casinoet er uendret.

• Bankoverføringen behandles fortsatt og har ikke nådd casinoet.
• Betalingen ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Innskuddet ble avbrutt i nettbutikken til banken før det ble fullført.
• En annen valuta enn den kontoen er registrert i, ble brukt.
• Et tidligere ufullstendig innskudd ligger og blokkerer det nye.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk i bankappen at betalingen faktisk er fullført, ikke bare reservert.
4. Sammenlign beløpet i banken med det som står i innskuddsloggen på kontoen.
5. Bekreft at betalingen ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
6. Se at valutaen du betalte i, samsvarer med kontoens valuta.
7. Fjern eventuelle ufullstendige innskuddsforsøk i loggen og prøv på nytt.
8. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av innskuddsloggen.
9. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.

Kontakt support når betalingen står som fullført i banken og innskuddet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig lastende spinner eller et spill som stopper midt i runden på telefonens nettleser.

• Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal.
• En nettleser som har samlet mye cache eller gamle data.
• En eldre nettleserversjon som ikke støtter spillenes teknologi.
• Blokkering fra en annonseblokkering eller utvidelse.
• For mange faner og apper som kjører samtidig på telefonen.

1. Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om signalet er problemet.
2. Last siden på nytt i nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
8. Åpne den offisielle siden til Lvbet offisiell side direkte i nettleseren i stedet for via en lagret lenke.
9. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobildata og trådløst nett.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Store og små bokstaver eller skjulte mellomrom i passordfeltet.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Kontoen er stengt fordi noe i kontoopplysningene må avklares.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger mellomrom på slutten.
3. Prøv brukernavnet i stedet for e-postadressen, eller omvendt.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
6. Lag et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
7. Logg inn på nytt i en privat fane i nettleseren.
8. Slå av VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
10. Logg på med ett og ett forsøk slik at du ikke låser kontoen på nytt.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen forblir stengt uten forklaring.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler synlig gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kun ett av flere påkrevde dokumenter er sendt inn.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk samme navneform som på kontoen din.
4. Last opp hvert dokument for seg i riktig felt.
5. Send dokumentet i et vanlig bildeformat og hold filen liten nok.
6. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
7. Vent på svaret før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dobles.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt alt på nytt.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men fortsatt avvises uten at du får vite hva som mangler.

Logg alltid inn via den offisielle siden i stedet for en lagret lenke, og hold passord og dokumenter oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.