Du tror at et innskudd som er trukket fra bankkontoen, automatisk dukker opp i spillet, men i stedet viser saldoen fortsatt det gamle beløpet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom banken og betalingsløsningen.

Kontosjekk som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt på venting eller viser at et dokument er avvist. Det skyldes ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet er utløpt. Hos lemoncasino.co.no må opplysningene i profilen din samsvare med dokumentet du sender inn.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble etterspurt

1. Åpne profilen din og kontroller at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet mot en jevn bakgrunn, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten er skarp og at ingen del av bildet er tildekket.
4. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er trykt på to sider.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut på dato.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Fjern gamle og avviste filer før du sender inn på nytt, slik at du ikke blander versjoner.
8. Vent på at saken blir behandlet før du laster opp de samme dokumentene flere ganger.
9. Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat som systemet godtar.

Kontakt support dersom et dokument er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt på nytt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillbalansen står uendret eller viser en lavere sum. Ofte ligger pengene mellom banken og betalingsløsningen og har ikke nådd kontoen ennå.

• Overføringen behandles fortsatt i banken eller hos betalingsløsningen
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert
• Beløpet ligger under en minstegrense for innskudd
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
5. Kontroller at beløpet er over minstegrensen som gjelder for innskudd.
6. Avslutt andre åpne spillvinduer og prøv igjen med ett enkelt vindu.
7. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av transaksjonshistorikken.
8. Send begge bildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler to ganger.

Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Avslag på grunn av grenser for innskudd og uttak

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Det kan skyldes at du selv har satt en grense, eller at kontoen har en grense knyttet til kontrollen av opplysningene dine.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at innskudd er spilt gjennom
• Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert
• Beløpet ligger under minstegrensen for uttak
• En tidligere uttaksforespørsel er fortsatt under behandling

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om en innskuddsgrense ble satt tidligere og fortsatt gjelder.
3. Les transaksjonshistorikken for å se om et uttak allerede er registrert.
4. Kontroller at saldoen du vil ta ut, faktisk er tilgjengelig for uttak.
5. Vent til en pågående forespørsel er ferdigbehandlet før du sender en ny.
6. Fullfør kontosjekken dersom denne fortsatt ikke er godkjent.
7. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
8. Noter deg hvilken grense som slår inn, slik at du kan oppgi den til support.
9. Be support om en forklaring på grensen dersom du ikke selv har satt den.

Kontakt support når du ikke finner grensen i innstillingene dine, eller når et uttak avvises selv om du mener at vilkårene er oppfylt.

Siden og spillene laster ikke på mobilen

Siden åpner seg, men spinner eller viser et tomt spillvindu på telefonen. Det skyldes ofte nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller at en blokkering stopper innholdet.

• Mobildata eller wifi er ustabilt
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner
• En annonseblokkering stopper spillinnholdet
• Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra siden
• En VPN eller en proxy endrer tilkoblingen

1. Bytt mellom mobildata og wifi for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av annonseblokkering for siden og prøv igjen.
6. Skru av VPN eller proxy mens du spiller.
7. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Test i en annen nettleser for å bekrefte at feilen ligger i den første.

Kontakt support dersom bare ett bestemt spill ikke laster, eller dersom problemet vedvarer i flere nettlesere på telefonen.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang de blir etterspurt – da unngår du de fleste forsinkelsene.