Pēc pogas “Apstiprināt” spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums ir liegts vai gaida apstiprinājumu, lai gan konts šķiet kārtībā. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp norādīto informāciju un konta datiem, piemēram, personas dati, adrese vai maksājuma avots.

Depozīta vai izmaksas noraidīšana limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta, jo ir sasniegts limits vai darījums neatbilst nosacījumiem.

• Kontā ir sasniegts dienas, nedēļas vai mēneša limits.
• Depozīta summa pārsniedz atļauto minimumu vai maksimumu.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
• Maksājuma metode ir mainīta bez iepriekšējas pārbaudes.
• Konts ir jauns un tam vēl nav noteikts augstāks limits.

1. Atver konta sadaļu, kur redzami darījumu limiti.
2. Pārbaudi, vai pieprasītā summa ir starp atļautajām robežām.
3. Samazini depozīta summu līdz līmenim, kas ir atļauts.
4. Ja pieprasīji izmaksu, sadalī to vairākos pieprasījumos atbilstoši limitam.
5. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici depozītu.
6. Ja esi mainījis maksājuma metodi, pabeidz konta pārbaudi.
7. Pārbaudi, vai konts nav sasniedzis dienas limitu.
8. Nogaidi līdz nākamajai dienai, ja limits ir dienas limits.
9. Pārbaudi, vai nav aktīvs bonusa nosacījums, kas ierobežo izmaksu.
10. Ja bonuss ir aktīvs, izpildi tā nosacījumus pirms izmaksas.
11. Mēģini veikt mazāku depozītu vai izmaksu.
12. Ja paziņojums atkārtojas, sazinies ar atbalsta komandu.

Sazinies ar atbalstu, ja esi pārbaudījis visus limita iestatījumus un darījums joprojām tiek noraidīts.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, un līdzekļi vēl nav ieskaitīti.

11lvs.com.lv izmaksas var aizkavēties, ja konts vēl nav pilnībā pārbaudīts. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus. Ja dokumenti ir iesniegti, pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici depozītu. Ja nepieciešams, izmanto https://11lvs.com.lv konta pārbaudes sadaļu, lai redzētu, kādi dati vēl trūkst.

• Konta pārbaude nav pabeigta.
• Izmaksa ir lielāka par noteikto automātiskās apstrādes slieksni.
• Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas vēl nav izpildīti.
• Nepietiekami dokumenti vai neatbilstoša adrese.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.

1. Atver izmaksas vēsturi un apskati statusu.
2. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts.
3. Ja trūkst dokumentu, augšupielādē tos norādītajā sadaļā.
4. Pārliecinies, ka augšupielādētie dokumenti ir skaidri un derīgi.
5. Pārbaudi, vai izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
6. Ja metode atšķiras, sazinies ar atbalstu pirms jauna pieprasījuma.
7. Pārbaudi, vai kontā nav aktīvs bonuss.
8. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus.
9. Pārbaudi, vai izmaksa nav sadalīta vairākos pieprasījumos.
10. Ja pieprasījums ir sadalīts, gaidi, līdz tie tiek apstrādāti pēc kārtas.
11. Pacietīgi nogaidi, jo apstrāde var prasīt laiku.
12. Ja statuss nemainās ilgāku laiku, sazinies ar atbalstu.
13. Atbalstam norādi darījuma numuru un statusa ekrānuzņēmumu.

Sazinies ar atbalstu, ja izmaksa joprojām ir “Gaida” pēc visu dokumentu iesniegšanas un bonusa nosacījumu izpildes.

Depozīts pazudis starp banku un spēles kontu

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēles bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēles kontu.
• Depozīts tika veikts ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas norādīta kontā.
• Darījums ir aizturēts konta pārbaudes dēļ.
• Ir ievadīts nepareizs konta numurs vai atsauce.
• Maksājuma pakalpojumu sniedzējs ir aizturējis darījumu.

1. Pārbaudi bankas izrakstu un atzīmē darījuma datumu un summu.
2. Atver spēles konta darījumu vēsturi.
3. Salīdzini darījuma numurus abos avotos.
4. Pārliecinies, vai depozīts tika veikts ar to pašu metodi, kas norādīta kontā.
5. Ja metode atšķiras, sazinies ar atbalstu un paskaidro situāciju.
6. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts vai ierobežots.
7. Ja konts ir jauns, pabeidz pārbaudi.
8. Pārbaudi, vai neesi ievadījis nepareizu atsauces kodu.
9. Ja atsauce ir nepareiza, sazinies ar banku un atbalstu.
10. Negaidi ilgi, ja nauda nav ieskaitīta.
11. Sazinies ar atbalstu un pievieno bankas izraksta kopiju.
12. Atbalstam norādi arī spēles konta lietotājvārdu.

Sazinies ar atbalstu, ja nauda nav ieskaitīta pēc tam, kad esi pārbaudījis visus darījuma datus.

Vietnes vai spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs redz, ka lapa ielādējas lēni, spēle neatveras vai pēkšņi parādās kļūdas ziņojums.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa ir pilna.
• Interneta savienojums ir nestabils.
• Pārlūks ir novecojis vai tam trūkst atbalsta.
• Spēles logs ir bloķēts, jo tiek izmantots pārlūka bloķētājs.
• Vietne īslaicīgi nav pieejama.

1. Aizver visas pārlūka cilnes un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudi interneta savienojumu, izmantojot citu vietni.
4. Ja savienojums ir vājš, pārslēdzies uz citu tīklu.
5. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Atspējo pārlūka paplašinājumus, kas var bloķēt spēles.
7. Pārbaudi, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
8. Aizver citas lietotnes, kas izmanto internetu.
9. Mēģini atvērt spēli citā pārlūkā.
10. Ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā, pagaidi un mēģini vēlreiz vēlāk.
11. Pārbaudi, vai vietne ir pieejama citām ierīcēm tajā pašā tīklā.
12. Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja esi izmēģinājis visus pārlūka un savienojuma labojumus un spēles joprojām neielādējas.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Ja esi iesniedzis visus dokumentus, bet izmaksa joprojām gaida, pārbaudi, vai esi izpildījis bonusa nosacījumus. Dažkārt bonusa derīguma termiņš ietekmē to, cik ātri izmaksa tiek apstrādāta. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici depozītu. Ja esi mainījis metodi, atbalsts var lūgt papildu pārbaudi. Telefonā spēles var neielādēties, ja pārlūkā ir ieslēgts satura bloķētājs. Izmēģini citu pārlūku vai atspējo bloķētāju. Ja esi veicis vairākus depozītus, pārbaudi, vai kāds no tiem nav atzīmēts kā neapstiprināts. Bieži vien pietiek ar vienu pārbaudi, lai saprastu, kurā posmā darījums ir apstājies.

Vienmēr pirms depozīta pārbaudi, vai esi pieteicies ar savu lietotājvārdu un vai konta dati ir aktuāli, jo tas palīdz izvairīties no lielākās daļas ar darījumiem saistīto problēmu.