Na zaslonu se pri izplačilu prikaže oznaka, da je zahtevek še v obdelavi, čeprav je od potrditve minilo že več dni. Najpogosteje je vzrok v tem, da račun še ni v celoti potrjen ali da je igralec ob registraciji navedel podatke, ki se ne ujemajo z dokumenti.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi status, ki se ne premakne, denar pa ostane rezerviran na računu. Možni vzroki so:

• račun še ni dokončno potrjen, ker manjkajo osebni dokumenti;
• ime in naslov pri registraciji se ne ujemata s potrdilom;
• izbrani način izplačila ni v skladu s pravilom o istem načinu kot pri pologu;
• na računu je še vedno aktiven bonus z nedokončanimi pogoji;
• varnostni pregled računa še poteka zaradi nenavadne dejavnosti.

Kaj naredite:

1. Odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je status potrjen.
2. Naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta, na kateri so vidni vsi robovi.
3. Dodajte potrdilo o naslovu, če ga sistem še zahteva.
4. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom in popravite razlike.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste nakazali denar.
6. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus in koliko pogojev je ostalo.
7. Počakajte, da se varnostni pregled zaključi, in ne pošiljajte več zahtevkov hkrati.
8. Vsak nov zahtevek prekliče čakanje prejšnjega, zato vztrajajte pri enem.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
10. Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem sporočilu, da ostane zgodba na enem mestu.
11. Ne odpirajte novega računa, ker to dodatno zaplete preverjanje.
12. Zabeležite datum zahtevka in vse odgovore, ki ste jih prejeli.
13. Če je izplačilo manjše in nujno, preverite, ali je mogoče preklicati zahtevek in ga oddati znova po potrditvi računa.
14. Stopite v stik s podporo, ko so dokumenti naloženi, pogoji bonusa izpolnjeni in status še vedno miruje.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vpisu se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen. Na portalu https://www.bwin-casino.si/ se to zgodi, ko je bilo poslanih preveč napačnih poskusov ali ko je bil račun zaščiten zaradi suma tuje prijave. Možni vzroki so:

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku;
• staro uporabniško ime, ki se ne ujema z e-pošto;
• račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih;
• varnostni ukrep zaradi prijave z nove naprave ali omrežja;
• podvojena registracija z drugo e-pošto, zaradi česar je pravi račun ostal ob strani.

Kaj naredite:

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali uporabljate e-pošto, s katero ste se registrirali.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
4. Če sporočila ni, poglejte v mapo z neželeno pošto in med zavrnjena sporočila.
5. Počakajte nekaj minut pred novim poskusom, da se števec neuspešnih prijav ponastavi.
6. Ne poskušajte znova z različnimi gesli, ker to podaljša zaklep.
7. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način za zasebno brskanje, ki blokira piškotke.
8. Odprite stran v drugem brskalniku ali v oknu brez razširitev.
9. Izklopite morebitni VPN, ki prijavo prikaže z drugega naslova.
10. Če je račun zaklenjen, poiščite obrazec za podporo in opišite težavo.
11. V sporočilu navedite e-pošto računa in približen čas zadnje uspešne prijave.
12. Priložite fotografijo dokumenta samo, če podpora to izrecno zahteva.
13. Ne ustvarjajte novega računa, dokler se stari ne razreši.
14. Stopite v stik s podporo, ko ponastavitev ne pomaga in zaklep traja dlje od nekaj poskusov.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu igralec vidi stanje brez bonusa ali opozorilo, da pogoji niso izpolnjeni. Možni vzroki so:

• koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena šele po pologu;
• polog je bil izveden z načinom, ki je iz bonusov izključen;
• na računu je že bil izkoriščen podoben bonus;
• brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl;
• promocija je bila ob prijavi že zaprta ali ni bila aktivirana.

Kaj naredite:

1. Preverite, ali je bil bonus aktiviran pred pologom, ne po njem.
2. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus označen kot aktiven.
3. Vnesite kodo za bonus v za to predvideno polje med aktivacijo.
4. Preverite, ali vaš način pologa spada med dovoljene za to promocijo.
5. Nakažite sredstva šele po aktivaciji, da se polog pravilno poveže z bonusom.
6. Poiščite brezplačne vrtljaje v razdelku z nagradami in jih zaženite v navedeni igri.
7. Upoštevajte, da se vrtljaji pogosto pripišejo ob določenem trenutku in ne takoj.
8. Preverite, ali imate na računu že drug bonus, ki izključuje novega.
9. Ne dvigujte denarja, dokler bonus ni pripisan, ker lahko to prekine promocijo.
10. Zabeležite čas aktivacije in znesek pologa za morebitno reklamacijo.
11. Odgovorite na vsa vprašanja podpore z isto e-pošto računa.
12. Ne zapirajte računa in ne odpirajte novega zaradi bonusa.
13. Stopite v stik s podporo, ko je bil bonus aktiviran pred pologom, pogoji pa so izpolnjeni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran, igro, ki se ustavi, ali gumb, ki se ne odzove. Možni vzroki so:

• stara različica brskalnika v telefonu;
• šibka povezava ali preklop med mobilnimi podatki in Wi-Fi;
• preveč odprtih zavihkov in poln predpomnilnik;
• razširitev ali nastavitev, ki blokira piškotke;
• igra, ki na telefonu zahteva pokončen ali ležeč zaslon.

Kaj naredite:

1. Znova naložite stran in zaprite odvečne zavihke.
2. Preverite, ali ste povezani prek stabilnega omrežja.
3. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki ter primerjajte rezultat.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Izklopite razširitve ali način, ki preprečuje sledenje.
7. Odprite igro v novem oknu brez drugih strani.
8. Zavrtite telefon v ležeči položaj, če se igra ne prilagodi.
9. Zmanjšajte kakovost grafike v igri, če je ta možnost na voljo.
10. Izklopite VPN ali pretirano varčevanje z baterijo.
11. Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva le eno.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če se je stran sesula med nalaganjem.
13. Stopite v stik s podporo, ko težava ostane v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom in izplačilom v profilu preverite potrjene podatke ter aktivirate bonus šele po tem, ko so pogoji jasni.