Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før jobb, men skjermen viser «verifisering pågår» og ingenting skjer. Det vanligste problemet er at dokumentet er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Verifisering av identitet som står fast eller får avslag

Du har lastet opp førerkortet eller passet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du får en kort melding om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt eller ikke viser hele siden.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga ved registrering.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som faktisk er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet liggende på et bord med jevnt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Unngå blits og skygger, og hold kameraet helt stille.
5. Sjekk at for- og bakside lastes opp hvis det er et kort.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med mellomrom og bindestreker.
7. Last opp et bilde av en regning eller et brev som viser adressen din, hvis det blir bedt om.
8. Vent på at statusen endrer seg, og ikke last opp samme dokument flere ganger.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Bruk samme navn på alle dokumenter du sender inn.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at alle dokumenter er gyldige.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte inn før du aktiverte bonustilbudet i kassen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Du har brukt en kampanjekode som ikke er gyldig for din konto.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn nøyaktig, uten mellomrom.
3. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
4. Se om innskuddet er registrert som fullført i transaksjonshistorikken.
5. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Les hvilke innskuddsmetoder som er unntatt fra tilbudet, og bruk en annen neste gang.
9. Sjekk om bonusen krever en e-postbekreftelse du ikke har åpnet.
10. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.

Kontakt support med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en hvit skjerm.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen fane eller app bruker båndbredden samtidig.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Åpne spillet i en ny fane i stedet for i den gamle.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
10. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har oppdatert nettleseren og startet telefonen på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen låses etter noen forsøk.

For mange spillere er det enkelt å taste feil passord én gang for mye, og da slår sikkerhetsfunksjonen inn. lvbet-no.eu.com har samme beskyttelse, og en låst konto åpnes vanligvis ved å tilbakestille passordet.

• Passordet har store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Du bruker e-postadressen fra en gammel konto.
• Det er skrivefeil i brukernavnet.
• Du har prøvd for mange ganger på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Skriv et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Ikke fortsett å prøve passord etter at du har fått låsemeldingen.
8. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk har tilgang til.
9. Slå av autofyll i nettleseren for innloggingsfeltet.
10. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved å gå tilbake til det trinnet der noe gikk galt. Sjekk at dokumentene er tydelige og gyldige før du sender dem inn på nytt. For bonusen er rekkefølgen viktig: aktiver tilbudet før du setter inn penger. På mobilen er det sjelden selve spillet som feiler; gamle nettleserdata er en vanligere årsak. Ved innlogging hjelper det å skrive passordet selv i stedet for å la nettleseren fylle det ut. En låst konto åpnes normalt med en tilbakestilling av passordet, ikke ved å prøve flere ganger.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og noter hva du gjorde like før – det sparer deg for mange runder med support senere.