Du sammenligner kanskje saldoen hos Crypto Casino med den du hadde hos den forrige casinoet, og legger merke til at noe ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at en transaksjon eller kontroll fortsatt er under behandling, ikke at pengene er borte.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med statusen ventende, mens saldoen allerede er trukket. Slik ser det ut når noe i behandlingen må avklares før pengene går videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført for kontoen.
• Bonusvilkår er knyttet til midlene og må oppfylles først.
• Uttaket er sendt til en kryptoadresse som ikke samsvarer med tidligere bruk.
• En sikkerhetsgjennomgang er startet på grunn av endret innloggingsmønster.
• Uttaket er gjort kort tid etter et innskudd som fortsatt behandles.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med statusen sin.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for de midlene du vil ta ut.
3. Kontroller at kryptoadressen er skrevet riktig og gjelder riktig nettverk.
4. Sjekk at identitetskontrollen er markert som fullført.
5. Fullfør eventuelle åpne vilkår før du sender ny forespørsel.
6. Vent til en eventuell sikkerhetsgjennomgang er avsluttet.
7. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
8. Fjern nettleserdata hvis kontoen vises feil på mobilen.
9. Bruk telefonens nettleser for å sjekke samme side en gang til.
10. Avvent at et nylig innskudd blir bekreftet før nytt uttak.
11. Send ikke flere uttaksforespørsler mens en er under behandling.
12. Ta vare på en skjermbilde av statusen som vises.
13. Noter hvilken kryptoadresse uttaket er knyttet til.
14. Kontakt support hvis statusen står uendret uten forklaring på kontoen.

Ta kontakt med support når statusen ikke endrer seg og det ikke finnes noen åpen oppgave på kontoen du kan fullføre selv.

Innskudd som ikke kommer til saldoen

Banken har trukket beløpet, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Da er overføringen ofte sendt på et nettverk eller en adresse som ikke matcher det casinoet forventer.

• Kryptoen er sendt på feil nettverk i forhold til det som ble oppgitt.
• Adressen er kopiert med et tegn for mye eller for lite.
• Overføringen er ennå ikke bekreftet i blokkjeden.
• Beløpet er sendt fra en børs som holder igjen transaksjonen.
• Du har sendt til en adresse fra en annen konto enn din egen.

1. Finn transaksjons-ID-en i lommeboken eller børsen du sendte fra.
2. Sammenlign nettverket med det casinoet oppga ved innskuddet.
3. Sjekk adressen tegn for tegn mot den du fikk oppgitt.
4. Bekreft at transaksjonen er registrert i blokkjeden.
5. Vent til overføringen har fått nok bekreftelser.
6. Oppdater saldosiden etter at bekreftelsene er på plass.
7. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
8. Sjekk om innskuddet ligger som en egen post i historikken.
9. Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
10. Ta vare på transaksjons-ID-en og skjermbilde av overføringen.
11. Undersøk om børsen din har en egen ventetid på uttak.
12. Kontroller at du brukte den adressen som gjaldt for din konto.
13. Beskriv hva du sendte og når, uten å oppgi private nøkler.
14. Kontakt support når transaksjonen er bekreftet i blokkjeden, men saldoen fortsatt mangler beløpet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen, men saldoen viser bare det du selv har satt inn. På et crypto online casino er den vanligste grunnen at bonusen er knyttet til et innskudd som ennå ikke er bekreftet.

• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå.
• En bonuskode er ikke lagt inn i riktig felt ved innskuddet.
• Du har tidligere hatt en konto med samme bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen ligger som en egen saldo du må velge aktivt.

1. Kontroller at innskuddet som skal utløse bonusen er synlig på saldoen hos Crypto Casino online.
2. Se etter et eget bonusfelt eller aktiv valgmulighet på kontosiden.
3. Sjekk om bonusen vises som en separat saldo du må slå på.
4. Finn eventuelle vilkår som gjelder for de midlene du satte inn.
5. Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
6. Fullfør eventuelle steg som står som åpne på kontoen.
7. Logg ut og inn for å hente oppdatert bonusstatus.
8. Fjern gamle nettleserdata hvis siden viser utdatert informasjon.
9. Sjekk samme side i telefonens nettleser.
10. Send ikke inn et nytt innskudd for å «rette opp» en manglende bonus.
11. Noter hvilken bonustype du meldte deg på.
12. Ta skjermbilde av kontosiden slik den ser ut nå.
13. Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises.

Identitetskontroll som stopper eller avvises

Kontoen viser at identitetskontrollen er under behandling eller at et dokument er avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med opplysningene på kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen navneform.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for kontrollen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at all tekst er lesbar uten reflekser.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med dokumentet.
6. Last opp dokumentet i riktig kategori på nytt.
7. Sjekk at adressebeviset viser navn og adresse tydelig.
8. Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
9. Vent på ny vurdering før du laster opp enda en gang.
10. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
11. Bruk telefonens nettleser hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
12. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
13. Kontakt support når et korrekt dokument er avvist uten nærmere forklaring.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

Hvert problem har en egen status du kan lese på kontoen, og den statusen er det viktigste holdepunktet. Når du vet hva som står der, slipper du å gjette på hva som mangler. Et innskudd som ikke er bekreftet, påvirker både saldo og bonus samtidig. En ufullført identitetskontroll stopper uttak uansett hvor mye som står på saldoen. Derfor lønner det seg å ta kontrollen først, før du ser på bonus eller uttak. Dokumentene bør være lesbare og gyldige, ellers blir de avvist på nytt.

Det enkleste tiltaket som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme kryptonettverk og samme adresse hver gang du setter inn, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.