Pēdējā sesijā, visticamāk, tika mainīts pārlūka iestatījums vai ievadīts nepareizs dati lauks, un tagad ekrānā redzama kļūda vai tukša bilance. Visbiežākais cēlonis ir viena neatbilstība starp konta datiem un to, ko sistēma sagaida.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz statusu, ka izmaksa vēl tiek apstrādāta, lai gan nauda no spēļu bilances jau ir norakstīta.

• Konta dati neatbilst dokumentiem, kas iesniegti pārbaudei.
• Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Pirms izmaksas nav izpildīti bonusā noteiktie apgrozījuma nosacījumi.
• Atvērts bonuss bloķē spēļu bilanci līdz tā pabeigšanai.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts vairākas reizes pēc kārtas.

1. Atver konta sadaļu un pārbaudi izmaksas statusu.
2. Salīdzini profilā ievadīto vārdu ar dokumentā norādīto.
3. Pārliecinies, ka norādītā adrese ir tā pati, kas bankas datos.
4. Apskati, vai kontā vēl ir aktīvs bonuss.
5. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā apgrozījuma nosacījumus.
6. Pārtrauc jaunu izmaksas pieprasījumu iesniegšanu.
7. Pārbaudi, vai izmaksas konta numurs ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
8. Atver darījumu vēsturi un atrodi konkrēto izmaksas ierakstu.
9. Ja pieprasījums ir atcelts, iesniedz to no jauna vienu reizi.
10. Pārbaudi, vai e-pasta iesūtnē nav ziņas par papildu dokumentiem.
11. Negaidi jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
12. Ja statuss nemainās, sagatavo ekrānuzņēmumu ar darījuma numuru.
13. Pēc tam sazinies ar atbalsta komandu.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un konta datos viss ir sakārtots.

Spēles telefonā neielādējas

Telefonā lapa atveras, bet spēles logs paliek tukšs vai ielāde apstājas pusceļā.

• Pārlūkā ir ieslēgts satura bloķētājs.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar vecām failu versijām.
• Atvērtas vairākas spēļu cilnes vienlaikus.
• Vecāka pārlūka versija neatbalsta spēļu logu.

1. Atver https://betsafes.lv telefona pārlūkā, nevis citā pārlūkā.
2. Pārbaudi, vai lapa ielādējas ar mobilajiem datiem.
3. Pārslēdzies uz stabilu Wi-Fi tīklu un mēģini vēlreiz.
4. Aizver visas pārējās atvērtās cilnes.
5. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
6. Atslēdz satura bloķētāju šai vietnei.
7. Atjauno pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
8. Pārlādē lapu, nevis atver to no grāmatzīmes.
9. Atver vienu spēli un nogaidi, līdz tā ielādējas pilnībā.
10. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģini citu spēli.
11. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
12. Ja problēma paliek tikai šajā vietnē, sazinies ar atbalstu.

Raksti atbalstam, ja viena un tā pati kļūda atkārtojas vairākās spēlēs.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem pieteikšanās forma atsaka piekļuvi un parāda brīdinājumu par bloķētu kontu.

• Paroles laukā ievadīta parole ar nepareizu reģistru.
• Pieteikšanās notiek ar citu e-pastu, nekā reģistrēts.
• Ievadīta parole no citas vietnes.
• Pārlūks automātiski aizpilda vecu paroli.
• Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas aktivizēja aizsardzību.

1. Pārtrauc mēģinājumus uz dažām minūtēm.
2. Ievadi e-pastu tieši tā, kā tas reģistrēts.
3. Izvēlies paroles rādīšanas opciju un pārbaudi katru rakstzīmi.
4. Pārliecinies, ka nav ieslēgts caps lock.
5. Izdzēs pārlūka saglabāto paroli šai vietnei.
6. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
7. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti.
8. Atver atjaunošanas e-pastu tajā pašā ierīcē.
9. Izveido jaunu paroli un saglabā to drošā vietā.
10. Pēc maiņas piesakies vienu reizi un pārbaudi piekļuvi.
11. Neizmantojiet vienu un to pašu paroli citās vietnēs.
12. Ja pienāk ziņa par bloķētu kontu, neveido jaunu kontu.
13. Sazinies ar atbalstu un norādi savu reģistrēto e-pastu.

Neveido otru kontu, jo tas var apgrūtināt piekļuves atjaunošanu. Raksti atbalstam uzreiz, kad paroles atjaunošana nepalīdz.

Iemaksa norakstīta, bet bilancē nav

Banka naudu ir norakstījusi, taču spēļu bilancē summa neparādās un darījumu saraksts paliek tukšs.

• Iemaksa veikta ar kontu, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Darījums bankā vēl ir apstrādes stadijā.
• Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Iemaksa tika atkārtota vairākas reizes.
• Konta dati atšķiras no bankas datiem.

1. Atver darījumu vēsturi un sameklē iemaksas ierakstu.
2. Pārbaudi bankas lietotnē, vai summa tiešām ir norakstīta.
3. Nogaidi, līdz bankas darījums iegūst pabeigtu statusu.
4. Pārlādē bilances lapu pārlūkā.
5. Pārliecinies, ka esi pieteicies savā kontā, nevis citā.
6. Salīdzini iemaksas konta numuru ar konta datiem.
7. Ja iemaksa veikta vairākas reizes, pieraksti katru summu.
8. Neveic jaunu iemaksu, kamēr pirmā nav atrasta.
9. Sagatavo bankas izraksta ekrānuzņēmumu ar darījuma datumu.
10. Pārbaudi, vai e-pastā nav ziņas par nepabeigtu darījumu.
11. Ja bilance joprojām ir tukša, raksti atbalstam ar darījuma numuru.
12. Norādi arī laiku, kad iemaksa tika veikta.
13. Pēc atbildes saņemšanas pārbaudi bilanci vēlreiz.

Vērsies pie atbalsta, ja banka darījumu jau uzrāda kā pabeigtu, bet bilancē summas nav.

Lielāko daļu šo problēmu novērš ieradums pirms katras sesijas pārbaudīt, vai konta dati sakrīt ar dokumentiem un vai pārlūks ir atjaunināts.