Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og deretter ble innskuddet avvist med en melding om ugyldig format. Det skyldes oftest at desimaltegnet ikke samsvarer med det casinoet forventer.

Verifisering av identitet (KYC) som ikke fullføres

• Dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Utløpsdatoen er passert eller mangler.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med lav oppløsning eller skrå vinkel.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
4. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
6. Send inn på nytt og vent på bekreftelse i innboksen.
7. Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
8. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
9. Hvis avslaget gjentar seg, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som ble avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du prøver å sette inn mer enn det som er tilgjengelig for din valuta.

• Du har nådd en midlertidig innskuddsgrense for dagen.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig akkurat nå.
• Valutaen på kontoen samsvarer ikke med beløpet du prøver å overføre.
• Du har ufullstendig verifisering, som blokkerer uttak over et visst nivå.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Sjekk om du nylig har gjort flere innskudd samme dag.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
3. Bruk en betalingsmetode som er tilgjengelig for din valuta.
4. Fullfør eventuell uavsluttet verifisering før du prøver uttak igjen.
5. Vent til neste døgn hvis du har nådd en daglig grense.
6. Les vilkårene for bonuser hvis du har en aktiv bonus, da disse kan påvirke uttak.
7. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at grensene er justert.
8. Hvis problemet vedvarer, noter feilmeldingen du får.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av avslaget og opplys om hvilket beløp du forsøkte.

På Ibet bonus kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto. Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er feilaktig satt, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak etter å ha justert beløpet.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at en bonuskode ikke ble skrevet inn, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelatt fra kampanjen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Kampanjen krever at du bruker en bestemt valuta eller minimumsinnskudd.
• Free spins aktiveres først etter at du har åpnet spillet de gjelder.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Se etter en egen side for bonuskoder og skriv inn koden på nytt hvis den mangler.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for kampanjen.
4. Fullfør eventuell innskuddsbekreftelse i nettleseren på telefonen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, fra kampanjesiden.
6. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
7. Hvis du har en annen aktiv bonus, fullfør eller avbryt den først.
8. Sjekk at du ikke har overskredet et maksbeløp for bonusen.
9. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket listen over aktive kampanjer.

Kontakt kundestøtten med kampanjenavn, innskuddsbeløp og tidspunkt hvis bonusen ikke er synlig etter at du har prøvd disse stegene.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode gjennom hele spilløkten, og å skrive inn bonuskoder før du bekrefter innskuddet.