Je opent de site en ziet dat je saldo wel klopt, maar dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere opname-eis nog openstaat.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet een opname die maar niet van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’ gaat. Dat kan komen door een openstaande KYC-check, een eerdere opname die nog niet is afgerond, een limiet die je hebt overschreden, een bonus waaraan je nog moet voldoen, of een verschil tussen je ingestelde opnamemethode en de methode die je gebruikte om te storten.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname pas later kan worden goedgekeurd.
• Er staat al een eerdere opname open die nog niet is afgerond.
• Je hebt je opnamebedrag boven je persoonlijke limiet gezet.
• Een actieve bonus heeft nog een voorwaarde die je niet hebt gehaald.
• De gekozen opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis of de opname de status ‘in behandeling’ heeft.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond; zonder afgeronde KYC blijft een opname vaak liggen.
3. Kijk of er nog een eerdere opname openstaat en wacht daarop voordat je een nieuwe aanvraagt.
4. Vergelijk je opnamebedrag met je persoonlijke limiet en pas het bedrag aan als je erboven zit.
5. Ga na of je een bonus hebt gebruikt en of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.
6. Kies dezelfde methode voor opnemen als voor storten, tenzij dat niet mogelijk is.
7. Rond eventuele openstaande stappen in je account af en dien daarna de opname opnieuw in.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag, zodat je bij navraag precies kunt aangeven om welke opname het gaat.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd, er geen eerdere opname openstaat en de opname na jouw controle nog steeds niet is verwerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je limiet is bereikt. Dat kan komen door je persoonlijke stortingslimiet, je opnamelimiet, een tijdelijke limiet die je zelf hebt ingesteld, een limiet die hoort bij je verificatieniveau, of een limiet die samenhangt met een actieve bonus.

• Je persoonlijke stortingslimiet is bereikt voor de gekozen periode.
• Je opnamebedrag past niet binnen je opnamelimiet.
• Je hebt zelf een tijdelijke limiet ingesteld en die is nog actief.
• Je verificatieniveau staat een hoger bedrag niet toe.
• Een bonus heeft een eigen limiet aan het bedrag dat je kunt opnemen.

1. Open je account en bekijk je limieten bij de instellingen van je account.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die voor jou geldt.
3. Verlaag je inleg of opname tot onder je limiet en probeer het opnieuw.
4. Kijk of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld en of die nog loopt.
5. Controleer of je verificatie al op het niveau staat dat bij je bedrag hoort.
6. Lees bij een bonus welke limiet geldt voor het opnemen van de winst.
7. Wacht tot de periode van je limiet voorbij is en probeer daarna opnieuw.
8. Stuur een bericht naar de klantenservice als je denkt dat je limiet onterecht is toegepast.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten lager zijn dan je verwacht op basis van je verificatieniveau of je eerdere gebruik.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord, een oude gebruikersnaam, een verlopen sessie in je browser, een e-mailadres dat je niet meer gebruikt, of te veel pogingen achter elkaar.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je gebruikt een andere gebruikersnaam dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je browser bewaart een oude sessie die in de weg zit.
• Je e-mailadres is gewijzigd en je ontvangt herstelberichten niet meer.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.

1. Probeer het later opnieuw; na een aantal mislukte pogingen wordt het account tijdelijk vergrendeld.
2. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord en vraag een nieuw wachtwoord aan.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij het account hoort.
4. Wis de cookies en de cache van je browser of open een privévenster.
5. Probeer via de mobiele browser van je telefoon in te loggen als dat op je computer niet lukt.
6. Zet je wachtwoord op iets dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Vraag een nieuwe herstelmail aan als je geen bericht ontvangt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account na de wachttijd vergrendeld blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je documenten en ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd. Dat komt vaak door een onscherpe foto, een document dat bijna verlopen is, een adres dat niet overeenkomt met je inschrijving, een ontbrekende achterkant van een document, of een bestand dat te groot is.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is bijna verlopen of al verlopen.
• Je adres op het document wijkt af van het adres in je account.
• De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
• Het bestand is te groot of heeft een indeling die niet wordt ondersteund.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of je document nog geldig is op het moment van uploaden.
3. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met de gegevens in je account.
4. Voeg de achterkant toe als je een identiteitsbewijs met twee zijden hebt.
5. Verklein het bestand of sla het op in een gangbare indeling voordat je het uploadt.
6. Dien de documenten opnieuw in via www.betcitys.net.nl en wacht op de beoordeling.
7. Neem contact op met de klantenservice als je document na de nieuwe upload nog steeds wordt afgekeurd, met vermelding van welk document het betreft.

Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document wordt gevraagd of als je verificatie na een nieuwe upload niet vordert.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen, is de verificatiestatus bijna altijd de eerste plek om te kijken. Een limiet die je zelf hebt ingesteld, kun je aanpassen in je account; een limiet die bij je verificatieniveau hoort, vraagt eerst om een afgeronde KYC. Gebruik bij inloggen het e-mailadres dat je bij de aanmelding hebt opgegeven, ook als je later een ander adres bent gaan gebruiken. Documenten worden het vaakst afgekeurd door een foto waarop niet alle hoeken zichtbaar zijn. Bewaar het tijdstip en het bedrag van een opname of storting, zodat je bij navraag precies kunt aangeven om welke aanvraag het gaat. Wie zijn gegevens in het account gelijk houdt met zijn documenten, voorkomt de meeste van deze problemen.

Houd je naam, adres en e-mailadres in je account gelijk aan je identiteitsbewijs en rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt.