Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke dukket op endnu. Det skyldes ofte, at din konto ikke er fuldt verificeret, eller at casinoet mangler at behandle din anmodning.
Udbetaling hænger fast
Du har ventet længere end forventet på dine penge. Mulige årsager:
- Din KYC-verifikation er ikke gennemført, så casinoet kan ikke frigive beløbet.
- Du har en aktiv stake bonus, hvor omsætningskravene endnu ikke er opfyldt.
- Betalingen er sendt til en anden metode end den, du indbetalte med.
- Der er helligdag eller weekend, hvor bankbehandling tager længere tid.
Det kan du gøre:
- Tjek om din konto er fuldt verificeret under profilindstillingerne.
- Læs bonusvilkårene for stake bonus og se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Bekræft at udbetalingsmetoden matcher din indbetalingsmetode.
- Vent til næste bankdag, hvis du har anmodet i weekenden.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par bankdage uden opdatering.
Mobilen viser ikke spil eller sider
Du oplever, at spil eller sider ikke indlæses korrekt på telefonen. Mulige årsager:
- Din browser er forældet, eller cache og cookies blokerer for indholdet.
- Netværket er ustabilt, eller du er på et offentligt wifi med begrænsninger.
- Spiludbyderen har midlertidige tekniske problemer.
- Du har blokeret JavaScript eller pop op-vinduer i browseren.
Det kan du gøre:
- Opdater browseren, og ryd cache og cookies.
- Skift til en stabil forbindelse, for eksempel mobildata.
- Slå JavaScript og pop op-vinduer til for domænet.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
Hvis du vil prøve en alternativ platform, kan https://stakes.dk være en mulighed, men tjek altid vilkårene først.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du kan ikke komme ind på din konto, eller den er låst efter flere mislykkede forsøg. Mulige årsager:
- Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
- Din 2FA-kode er udløbet, eller appen er ude af synkronisering.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang, og casinoet har midlertidigt låst kontoen.
- Du har brugt en e-mail, der ikke er registreret hos stake casino.
Det kan du gøre:
- Brug nulstil adgangskode-funktionen via den e-mail, du oprettede kontoen med.
- Synkroniser tiden på din telefon, og prøv 2FA igen.
- Tjek din indbakke og spamfilter for beskeder fra casinoet.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er midlertidigt låst, før du prøver igen.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst.
Indbetaling trukket men ikke på saldoen
Pengene er trukket fra din bank, men saldoen på casinoet viser dem ikke. Mulige årsager:
- Bankoverførslen er forsinket og endnu ikke registreret hos casinoet.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end forventet.
- Indbetalingen er under behandling på grund af manglende KYC-verifikation.
- Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.
Det kan du gøre:
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Gem kvitteringen eller transaktions-ID fra din bank.
- Vent et par timer, da mange indbetalinger først registreres efter kort tid.
- Log ind på stake casino og se, om der er en meddelelse om din indbetaling.
Kontakt supporten med dit transaktions-ID, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.
Tip: verificer din konto og læs bonusvilkårene, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.
