Hvis du sammenligner 20bet casino med det forrige casinoet ditt og oppdager at innskuddet ikke har dukket opp på saldoen, skyldes det ofte at betalingen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med. Det samme mønsteret går igjen ved verifisering, bonus og uttak, der en liten detalj i kontooppsettet stopper hele flyten.

Innskudd som forlater banken uten å nå spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i 20bet casino står uendret. Årsaken er ofte at betalingen ikke er ferdigbehandlet eller at den har gått til feil mottaker.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto eller et annet spelarnavn.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Banken har avvist transaksjonen uten å varsle deg.

1. Åpne bankappen og sjekk om transaksjonen står som fullført eller fortsatt til behandling.
2. Logg inn på 20bet casino og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som er lagret på spillkontoen din.
4. Sjekk at du brukte samme navn og valuta som da du registrerte deg.
5. Lag en skjermdump av bankutskriften som viser transaksjonen.
6. Vent til banken har bekreftet at betalingen er sendt, før du prøver på nytt.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
8. Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din fra betalingsleverandøren.
9. Hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet sending, kontakter du kundestøtten med skjermdumpen.
10. Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt i meldingen din, slik at saken kan spores.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser dem.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at bildet er avvist. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Informasjonen i skjemaet er ufullstendig eller inneholder skrivefeil.

1. Åpne profilen din i 20bet casino og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
3. Pass på at begge sider av dokumentet er med hvis det er et kort.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lette å lese.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
6. Skriv inn opplysningene nøyaktig slik de står på dokumentet.
7. Unngå å sende inn flere sett med dokumenter mens den første saken behandles.
8. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i profiloversikten.
9. Hvis avslaget gjentar seg, tar du kontakt med kundestøtten og forklarer hvilket dokument som ble avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye bilder to ganger og statusen fortsatt viser avslag uten forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir lagt til

Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det henger ofte sammen med at bonusen må aktiveres manuelt eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos 20bet casino tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet at du vil ha bonusen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
3. Se om innskuddet ditt står som kvalifiserende i transaksjonshistorikken.
4. Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus, gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer.
5. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus på samme konto.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Se etter gratisspinnene i spilloversikten, ikke bare på hovedsiden.
8. Hvis du brukte 20bet casino app, sjekk at du er logget inn på samme konto som du registrerte.
9. Ta skjermdump av innskuddet og bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermdumpen hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen ikke er synlig i oversikten.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke tilbake til banken. Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som behandlet eller ventende.
2. Sjekk profilen din for å se om verifiseringen er fullført.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at uttakskontoen har samme navn som spillkontoen.
5. Hvis du brukte en mobil enhet, logg inn på nytt i 20bet mobile app via telefonens nettleser og se om statusen er den samme.
6. Vent med å sende en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
7. Ta vare på referansenummeret til uttaket.
8. Hvis du har satt inn med en metode og ber om uttak til en annen, må du bruke samme metode for å unngå forsinkelse.
9. Kontakt 20bet casino via 20bets.co.no/ når du har sjekket at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket ikke har endret status.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper.

Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid banken som må bekrefte transaksjonen først. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godkjennes. Bonusproblemer løses som regel ved å aktivere tilbudet før innskuddet gjøres. For uttak er rekkefølgen viktig: fullfør verifiseringen før du ber om pengene. Bruker du 20bet mobile app via telefonens nettleser, sørg for at du er logget inn på samme konto som du bruker på datamaskinen. Da unngår du at handlinger blir liggende på feil konto.

En fast rutine før du setter inn penger er å sjekke at navn, valuta og betalingsmetode stemmer med det du registrerte deg med, og at verifiseringen er fullført – da unngår du de fleste av disse problemene.